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Limite de depósito
Defina um valor máximo que você pode depositar por dia, semana ou mês. Uma vez estabelecido, o limite só pode ser aumentado após um período de reflexão de 24 a 72 horas — reduzir é imediato.
Apenas para maiores de 18 anos
Jogo Responsável: cuide do seu bem-estar na 123ss
A 123ss acredita que jogar deve ser sempre uma forma de lazer — divertida, controlada e dentro dos seus limites. Conheça nossas ferramentas, reconheça os sinais de alerta e saiba onde buscar ajuda quando precisar.
Nossa posição
Entretenimento saudável começa com limites claros
Apostas esportivas e jogos online são, acima de tudo, uma forma de entretenimento. A 123ss entende isso e trabalha para que cada usuário tenha acesso às informações e ferramentas necessárias para manter o controle sobre sua experiência.
O jogo problemático é uma realidade que pode afetar qualquer pessoa, independentemente de renda, escolaridade ou perfil. Por isso, a 123ss não se limita a exibir um aviso no rodapé — queremos que você tenha recursos reais, de fácil acesso, para agir antes que o lazer se torne um problema.
Se você já percebe dificuldades para controlar o tempo ou o dinheiro gasto em apostas, as ferramentas e orientações desta página foram feitas para você. Não há julgamento: apenas informação e suporte.
Recursos disponíveis
Ferramentas de jogo responsável da 123ss
Cada ferramenta abaixo foi pensada para ajudar você a manter a experiência dentro do que é saudável e sustentável. Elas estão disponíveis na sua área de conta e podem ser ativadas a qualquer momento.
📉
Limite de perda
Estabeleça o quanto você aceita perder em um determinado período. Quando o limite é atingido, novas apostas ficam bloqueadas automaticamente até o início do próximo ciclo.
⏱
Limite de sessão
Controle quanto tempo por dia você passa na plataforma. A 123ss envia alertas quando você se aproxima do limite e encerra a sessão automaticamente ao atingi-lo.
⏸
Pausa temporária
Se precisar de um intervalo — seja por alguns dias ou algumas semanas — ative a pausa. Durante esse período, o acesso à conta fica suspenso. Você pode retomar assim que o prazo escolhido encerrar.
🚫
Autoexclusão
Para quem precisa de um afastamento mais longo ou definitivo, a autoexclusão bloqueia o acesso à conta por períodos de 6 meses, 1 ano, 5 anos ou de forma permanente. Não há reversão antecipada.
🔒
Restrição de conteúdo
Você pode solicitar a restrição de determinadas categorias de jogos ou modalidades de apostas que identifica como gatilhos de comportamento de risco pessoal.
Como ativar: acesse as configurações da sua conta na 123ss, localize a seção "Jogo Responsável" e escolha a ferramenta desejada. Para autoexclusão ou dúvidas sobre o processo, entre em contato com o suporte pelo e-mail [email protected] — o atendimento funciona em Horário de Brasília.
Passo a passo
Como solicitar a autoexclusão
Se você identificou que o jogo deixou de ser lazer, a autoexclusão é o caminho mais direto para interromper o acesso à conta de forma segura. Veja como funciona o processo na 123ss.
1
Acesse as configurações da conta
Faça login na sua conta 123ss e vá até a área de "Configurações" ou "Jogo Responsável". Você encontra a opção de autoexclusão na seção de controle de conta.
2
Escolha o período de exclusão
Selecione entre as opções disponíveis: 6 meses, 1 ano, 5 anos ou exclusão permanente. Pense com calma antes de escolher — a decisão não pode ser revertida antecipadamente.
3
Confirme a solicitação
Você receberá uma confirmação por e-mail. O acesso à conta é bloqueado imediatamente após a confirmação. Qualquer saldo disponível pode ser sacado antes da ativação ou solicitado ao suporte.
4
Busque apoio adicional
A autoexclusão é uma boa decisão, mas considere também buscar apoio profissional. Os recursos indicados na seção de apoio abaixo podem ajudar muito nesse processo.
Identificação precoce
Reconheça os sinais de alerta
O jogo problemático raramente aparece de uma hora para outra. Ele costuma se desenvolver aos poucos — e reconhecer os primeiros sinais é fundamental para agir antes que o impacto se torne maior.
Comportamentos que merecem atenção
- Apostar com dinheiro destinado a despesas essenciais (aluguel, alimentação, saúde)
- Sentir necessidade de aumentar progressivamente os valores apostados para ter a mesma sensação de emoção
- Tentar "recuperar" perdas fazendo novas apostas repetidamente
- Mentir para familiares ou amigos sobre quanto tempo ou dinheiro gasta em jogos
- Negligenciar obrigações profissionais, familiares ou sociais por causa de apostas
- Sentir irritação ou ansiedade quando não consegue jogar
- Usar empréstimos ou dívidas para continuar apostando
- Pensar em apostas com frequência durante o trabalho ou momentos de lazer
Sinais de que está tudo bem
- Você define um orçamento antes de começar e respeita esse limite
- Jogar é lazer, não uma forma de resolver problemas financeiros
- Você consegue parar quando quiser, sem dificuldade
- Apostas não interferem na sua rotina, relacionamentos ou trabalho
- Você nunca joga para "recuperar" perdas anteriores
Dica importante: se você reconheceu mais de dois itens da lista de atenção no seu comportamento recente, considere conversar com alguém de confiança ou entrar em contato com um canal de apoio especializado.
Perguntas para refletir sobre seu comportamento
01
Você já apostou mais do que podia perder em um único dia, sem ter planejado isso com antecedência?
02
Você já voltou a jogar no dia seguinte de uma perda grande, com o objetivo específico de recuperar o dinheiro perdido?
03
Alguém próximo a você já expressou preocupação com a frequência ou os valores que você gasta em apostas?
04
Você sente que precisa apostar valores cada vez maiores para sentir a mesma emoção de antes?
05
Você já perdeu o sono, ficou irritado ou ansioso quando não conseguia acessar jogos ou apostas por algum tempo?
06
Apostas já interferiram no seu trabalho, nos estudos ou em compromissos familiares e sociais importantes?
Se você respondeu "sim" a duas ou mais perguntas acima, recomendamos que utilize uma das ferramentas de controle disponíveis na 123ss ou busque orientação profissional. Isso é um sinal de autoconhecimento, não de fraqueza.
Entenda os níveis
Como o risco de jogo problemático é classificado
Especialistas em saúde mental e comportamento de jogo utilizam escalas para identificar em que nível de risco cada jogador se encontra. Conhecer esses níveis ajuda a entender quando é hora de agir.
Nível de risco
Baixo
Jogo recreativo
O jogador mantém controle total sobre tempo e dinheiro. As apostas são um lazer entre outras atividades. Não há impacto financeiro, emocional ou social relevante.
Nível de risco
Moderado
Jogo de risco
O jogador começa a exceder limites ocasionalmente, sente alguma dificuldade em parar e pode notar pequenos impactos financeiros ou sociais. É o momento ideal para usar as ferramentas de controle.
Nível de risco
Alto
Jogo problemático
O jogo passa a interferir significativamente na vida do jogador — finanças, relações e trabalho são afetados. A autoexclusão e o apoio profissional são essenciais neste estágio.
Importante: a 123ss não possui ferramentas para diagnosticar dependência. As informações acima são educacionais. Se você identificar sinais do nível alto no seu comportamento ou no de alguém próximo, procure ajuda especializada — os canais listados abaixo estão disponíveis gratuitamente no Brasil.
Onde buscar ajuda
Canais de apoio gratuitos no Brasil
Você não precisa enfrentar isso sozinho. O Brasil conta com serviços gratuitos e acessíveis para pessoas que precisam de apoio relacionado ao jogo problemático e à saúde mental.
CVV — Centro de Valorização da Vida
Oferece apoio emocional gratuito e sigiloso 24 horas por dia, 7 dias por semana. O atendimento pode ser feito por ligação, chat ou e-mail.
Ligue 188 (gratuito, 24h)Jogadores Anônimos Brasil
Grupo de apoio mútuo para pessoas com problemas relacionados ao jogo compulsivo. As reuniões são gratuitas, anônimas e ocorrem em diversas cidades brasileiras e online.
Consulte grupos locais no BrasilCAPS — Centro de Atenção Psicossocial
Serviço público de saúde mental disponível no SUS (Sistema Único de Saúde) em todo o Brasil. Oferece atendimento psicológico e psiquiátrico gratuito, incluindo casos de comportamento de jogo problemático.
Acesse pelo SUS na sua cidadeSuporte 123ss
Nossa equipe de atendimento pode orientar você sobre o uso das ferramentas de jogo responsável, ativação de autoexclusão e encaminhamento para recursos de apoio externo.
[email protected]Proteção de menores: se você suspeita que um menor está acessando plataformas de jogos ou apostas, entre em contato imediatamente com o Conselho Tutelar da sua cidade (ligue 100) ou com o suporte da 123ss para reportar o caso.
Nosso compromisso
Como a 123ss trabalha pelo jogo responsável
Jogo responsável não é só uma cláusula nos Termos e Condições — faz parte da forma como a 123ss foi construída. Veja as ações concretas que tomamos para proteger nossos usuários.
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Verificação de idade rigorosa
Todos os usuários passam pelo processo de verificação de identidade (KYC) durante o cadastro. O acesso só é liberado após confirmação de que o titular tem 18 anos ou mais, com documento válido e CPF verificado.
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Monitoramento de padrões de jogo
A 123ss analisa padrões de comportamento que podem indicar risco — como mudanças abruptas nos valores apostados, tentativas frequentes de recuperar perdas ou uso intensivo em horários incomuns — e pode entrar em contato proativamente com o usuário.
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Treinamento da equipe de suporte
Os colaboradores que atuam no atendimento são orientados a identificar sinais de jogo problemático durante interações e a encaminhar o usuário para as ferramentas e recursos adequados, sempre com empatia e sem julgamento.
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Comunicação transparente
A 123ss não usa mensagens que incentivem o aumento de apostas ou que minimizem perdas. Toda comunicação sobre promoções deixa claros os requisitos envolvidos, e os avisos de jogo responsável estão presentes em toda a plataforma.
Tem dúvidas sobre sua conta ou as ferramentas?
Acesse o FAQ com as principais perguntas ou leia os Termos e Condições para entender seus direitos e as regras da plataforma.